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大明榜样 “拓荒牛”李哥:用真诚换信任凭服务赢口碑

2023-12-05 耐磨叶片

  在企业的高水平质量的发展中,总有一群“拓荒牛”在肩负梦想,伏地躬耕,他们立足本职,勤勤恳恳,他们开拓创新,积极奉献……在大明各分子公司的营销条线上,更有不少敢闯敢试能创新的“拓荒牛”们!

  今天,一起走进集团最年轻的嘉兴加工中心的碳钢营销部,看看这位有代表性的平凡却不凡的拓荒牛“李哥”。

  “我哪有什么出彩的地方,我就是大明一普通的销售员,没什么先进事迹,我做的只是合格销售员的本职工作而已……”,这是李启永的自我评价。但谁说尽职尽责做好本职不值得表扬,谁说平凡不能出彩呢?

  李启永,2019年2月加入大明嘉兴加工中心碳钢营销部,这时的厂房在加紧建设中、第一台设备诺瓦在安装调试,营销部也才刚刚组建。而且当时的办公条件十分艰苦,几个人挤在施工板房里……经过几天的系统培训,他们开始了每天出差跑客户。

  通过陌拜和工业区“扫街”的方式,3个多月里,他和小伙伴几乎跑遍了嘉兴周边的所有工业区,也积累了很多潜在客户,但成交的转换却很少,分析问题大多还是源于客户对大明付款模式的不信任。那一段时间里,虽然他嘴上没说难,但看他头上好像添了好多白头发,能想象他的压力有多大。让人惊喜的是,这样的日子并没有持续多久,他就实现了突破,新客户慢慢有了成交,销量也慢慢上来。

  想必大家也好奇他对客户用了什么套路,能取得客户信任,他却笑笑说“哪有什么套路,套路只能实现式的成交,只有真诚的付出,才能换来客户的持续信任”。的确,他是这样说的,也是这样做的。

  对于新客户,他诚挚邀请到厂区考察,打消客户顾虑;对于对原料质量发展要求较高的客户,总能在原料和成品仓库总能看到他为客户挑卷、检查成品的身影;对需要分条配尺的客户,他经常加班优化方案,“解决一个大批量和多尺寸的分条材料的配尺问题,得出最优的分条加工方案,就像是解决了奥数题一样,成就感满满”。

  他还设身处地为客户着想,利用专业相关知识为客户提供合理化建议,帮助客户优化成本。当有产品质量异议时,他第一时间到客户处解决,认为“质量异议不可怕,反而是机会,只有在出现一些明显的异常问题时第一时间去处理,并且高效解决,客户才会对我们更信任”。

  所以,他坚信“真诚,就是他的销售秘诀”。他通过不断努力,客户慢慢的变多,一个月最多成交16家直供新客户,有一半是老客户介绍,“信任的传递,让成交更容易”。他个人销量在2019年9月突破3000吨,2020年4月达4433吨,从销售新人成长为“单打王”。公司在2019年6月的月接单量也突破了1万吨的快速增量,离不开李启永这一批“拓荒者”的辛勤付出。

  作为集团最年轻的加工中心,最缺的就是销售人才,而嘉兴很难从外部招聘到经验人才,这就只能从内部培养。2019年12月,李启永被正式提升为碳钢销售二组班组长,开始了带新人之路。他直言“带新人比自己做业务可难多了,曾创造一天就把刚入职的新人吓跑的纪录”。

  就因为他太真诚了,把做业务可能遇到的困难都给新人交代了……结果可想而知。此后,他也反思了方式方法,并制定了新人学习流程及学习资料包等,帮他们清楚在每一阶段该学什么,从钢材相关基础知识到系统操作,从新客户寻找到陌生拜访需要注意的几点,他都一一传授。

  通过转变思路,新人不再迷茫,他还在每次跑客户时带上徒弟,给他们充分的观察和学习机会。在徒弟犯错时,他首先不是责骂,而是帮忙善后,避免再犯。他私下还经常跟徒弟们谈心、活跃气氛,大家亲切地叫他“李哥”。随着叫他“李哥”的人慢慢地多,销售二组队伍也慢慢变得壮大,销量也慢慢变得高,公司的月销量也站上了3万吨的新台阶。

  虽然公司月销量达3万吨,但其中冷轧客户相对较少,且2021年冷轧月销量极不稳定,波动很大,月均销量不到4000吨,且缺少大客户,多以中小客户为主。

  针对这样的困境,2022年里,李启永带领冷轧组兄弟针对冷轧使用较多的行业进行针对性开发,并对客户常用型号规格做多元化的分析,精准配置备库资源,提高库存周转率,也扩大了大明碳钢冷轧产品在市场上的知名度。公司的冷轧销量也取得了质的飞跃,月销量成功稳定在1万吨左右,2022年全年冷轧销量达10.6万吨。2022年8月,李启永晋升为碳钢冷轧销售主管,公司的碳钢月销量也稳定在了5万吨的新高度。

  3年多的时间,李启永不断从一名销售助理到销售员,再到班长、主管,完成了个人的蜕变之路,这不能离开他真诚的付出,对待客户、徒弟、同事都如此,他还强调“更离不开大明这个培养人才的良好平台,只有大明更好的发展,才能给每一个大明人更大的展示舞台”。

  致敬像李启永这样平凡却不凡的“拓荒者”!其实在大明各个工作条线,都有这样的一群人,他们在各自岗位上尽职尽责、辛勤付出、积极开拓,为“千亿大明、百年大明”的目标贡献着自己的力量。